🔍ЭПД: что делать, когда система дала сбой

С 1 сентября 2026 года электронные перевозочные документы стали обязательными. Глобального коллапса не случилось, но пока переход идёт непросто.
➡️ В этом посте разбираем что делать, если система подвела.
🔹СОВЕТ №1. Сбой у оператора ЭДО — требуйте справку
Оператор обязан уведомить о сбое ГИС ЭПД и уполномоченные органы в течение 2 часов. Оставьте письменную заявку в техподдержку, сохраните номер обращения и скриншоты. После восстановления запросите справку — она подтвердит факт сбоя, если возникнут вопросы по срокам.
🔹СОВЕТ №2. Нет связи — составляйте акт
Отсутствие интернета — законный повод оформить накладную на бумаге. Но факт нужно задокументировать: зафиксируйте дату, время, место, попытки восстановить соединение. Составьте акт в свободной форме, подпишите всеми присутствующими сторонами.
Если точка входит в перечень территорий без устойчивой связи (распоряжение Правительства № 1855-р), бумажная накладная допускается автоматически. Проверьте список заранее.
🔹СОВЕТ №3. Закрепите порядок в договорах
Пропишите заранее: как стороны уведомляют о сбоях, кто составляет акт, как оформляются бумажные документы, как хранятся цифровые доказательства. Это защитит от претензий, если контрагент потребует бумажный оригинал «задним числом».
🔹СОВЕТ №4. Инструктируйте водителей
При проблемах с интернетом водителю могут выдать бумажную копию ЭПД со всеми реквизитами. Он предъявляет её инспектору и поясняет, почему недоступен электронный оригинал. После восстановления связи перевозчик возвращается к электронному документообороту.
🔹СОВЕТ №5. При ошибках создавайте исправленные титулы
Удалить документ из ГИС ЭПД нельзя. До подписания всех титулов — создайте исправленный. В пути — оформите Титул 7 (переадресация) или Титул 8 (замена водителя/ТС). После доставки корректировки допускаются только в разрешённых полях.
👉 Главное
Любая нештатная ситуация требует документального подтверждения. Сохраняйте переписки, акты, справки — это ваша страховка при проверках и налоговых аудитах.
✉️ Остались вопросы или хотите подключиться? Оставьте заявку — специалисты помогут настроить сервис под ваши бизнес-процессы, ответят на любые вопросы и проведут быструю интеграцию: https://www.monitoring-auto.ru/ajtikom-logistika-dlya-raboty-s-epd/ ️
Связаться с нами:
📞 8(800)551-87-83
✈️ @MonAutoBot
✉️ info@monitoring-auto.ru